1. Ubytovatel a rozsah podmínek

1. Ubytovatelem a provozovatelem značky Samaya Apartments je David Kaufman, se sídlem Nepomuckých 749/17, 199 00 Praha 9, IČO: 01390759, e-mail: info@samayaapartments.cz, telefon: +420 774 750 878 (dále jen „Ubytovatel“).
2. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují poskytování krátkodobého ubytování v ubytovací jednotce konkrétně uvedené v potvrzení rezervace.
3. Osoba, která uzavírá smlouvu o ubytování nebo využívá ubytování, je v těchto podmínkách označena jako „Host“.

2. Uzavření smlouvy a rezervace

1. Smlouva o ubytování vzniká potvrzením rezervace Ubytovatelem nebo příslušným rezervačním portálem a splněním platebních podmínek uvedených v potvrzení rezervace.
2. Konkrétní údaje uvedené v potvrzení rezervace, zejména ubytovací jednotka, termín pobytu, cena, počet osob, platební a storno podmínky, mají přednost před obecnou úpravou těchto podmínek.
3. Rezervace uskutečněné prostřednictvím Booking.com, Airbnb nebo jiné rezervační platformy se současně řídí podmínkami dané platformy. V případě rozporu týkajícího se platby nebo storna má přednost podmínka potvrzená pro konkrétní rezervaci prostřednictvím platformy.
4. Host je povinen zkontrolovat údaje v potvrzení rezervace a případnou nesrovnalost oznámit bez zbytečného odkladu.
5. U ubytování sjednaného na konkrétní termín nemá spotřebitel zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Tím nejsou dotčena sjednaná storno pravidla.

3. Cena a platební podmínky

1. Cena ubytování je uvedena v rezervačním systému, potvrzení rezervace nebo nabídce Ubytovatele.
2. U přímé rezervace vytvořené prostřednictvím webových stránek Samaya Apartments je celá cena pobytu (100 %) splatná okamžitě při dokončení rezervace prostřednictvím dostupné platební brány. Rezervace je závazně potvrzena až po úspěšném přijetí platby, není-li mezi Ubytovatelem a Hostem výslovně písemně sjednáno jinak.
3. U rezervace vytvořené prostřednictvím Booking.com, Airbnb nebo jiné rezervační platformy se splatnost a způsob platby řídí podmínkami potvrzenými danou platformou pro konkrétní rezervaci.
4. Ubytovatel u přímých rezervací standardně kauci nepožaduje ani nevybírá.
5. Ubytovatel si však vyhrazuje právo v odůvodněném ojedinělém případě požadovat před zahájením pobytu vratnou kauci, zejména existuje-li s ohledem na konkrétní okolnosti pobytu zvýšené riziko vzniku škody. Výši kauce, způsob její úhrady, účel a podmínky vrácení sdělí Hostovi písemně v přiměřeném předstihu před zahájením pobytu. Požadovaná kauce musí být přiměřená okolnostem a nesmí být stanovena svévolně.
6. Kauce může sloužit pouze k zajištění doloženého nároku na náhradu škody, chybějícího vybavení, mimořádného úklidu nebo jiných účelně vynaložených nákladů vzniklých porušením povinností Hosta. Běžné opotřebení se za škodu nepovažuje. Pokud takový nárok nevznikne, Ubytovatel kauci vrátí bez zbytečného odkladu, zpravidla do 7 dnů od odjezdu; skutečná doba připsání může záviset na použité platební metodě.
7. Ubytovatel může standardní pravidla týkající se kauce do budoucna změnit zveřejněním nového znění těchto podmínek. Změna se použije pouze na rezervace vytvořené po nabytí účinnosti nového znění; již potvrzené rezervace se nedotkne, ledaže je změna pro Hosta výhodnější nebo se na ní strany dohodnou.

4. Registrace hostů a samoobslužný přístup

1. Všechny ubytované osoby musí být uvedeny v rezervaci a řádně zaregistrovány v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy.
2. Registrace může probíhat prostřednictvím systému Chekin nebo jiným způsobem určeným Ubytovatelem.
3. Poskytnutí zákonem požadovaných údajů, dokončení registrace a splnění platebních podmínek je podmínkou zahájení pobytu a vydání přístupových údajů.
4. Přístupový kód, klíč nebo jiné přístupové údaje jsou určeny pouze ubytovaným osobám. Host je nesmí sdělovat třetím osobám ani umožnit vstup neubytovaným osobám bez předchozího souhlasu Ubytovatele.
5. Host odpovídá za zneužití přístupových údajů, které zavinil jejich předáním nebo nedostatečnou ochranou.

5. Pravidla pobytu

6. Práva a povinnosti Ubytovatele

1. Ubytovatel poskytne apartmán ve stavu způsobilém k řádnému užívání a zajistí dohodnuté služby.
2. Ubytovatel může odmítnout zahájení pobytu, pokud nebyla dokončena povinná registrace, uhrazena sjednaná cena nebo pokud počet osob neodpovídá rezervaci.
3. Při hrubém nebo opakovaném porušování podmínek, rušení sousedů, ohrožování bezpečnosti nebo poškozování majetku může Ubytovatel Hosta vyzvat k nápravě. Pokud Host nápravu nezjedná nebo situace vyžaduje bezodkladný zásah, může Ubytovatel pobyt předčasně ukončit v souladu s platnými právními předpisy.
4. Ubytovatel může vstoupit do apartmánu v případě havárie, bezprostředního ohrožení osob nebo majetku, důvodného podezření na závažné porušování pravidel nebo nutného servisního zásahu. Pokud to situace umožňuje, Hosta předem informuje.
5. Předčasným ukončením pobytu nejsou dotčeny oprávněné nároky Ubytovatele na úhradu ceny, škody nebo mimořádných nákladů. Práva Hosta, která nelze ze zákona vyloučit, zůstávají zachována.

7. Storno podmínky

8. Škody a mimořádné náklady

1. Host odpovídá za škodu, kterou způsobil on nebo osoby, kterým umožnil vstup do apartmánu.
2. Host je povinen vznik škody oznámit bez zbytečného odkladu.
3. Ubytovatel může požadovat náhradu prokazatelné škody a účelně vynaložených nákladů na opravu, servisní zásah, náhradní řešení, chybějící vybavení nebo mimořádný úklid.
4. Pokud byla v souladu s článkem 3 výjimečně požadována kauce, může Ubytovatel proti kauci započíst doložený a splatný nárok v rozsahu povoleném právními předpisy. V ostatních případech může požadovat jeho samostatnou úhradu.
5. Běžné opotřebení odpovídající řádnému užívání apartmánu se Hostovi neúčtuje.

9. Technické poruchy a mimořádné události

10. Reklamace

1. Host má závadu nebo nedostatek oznámit bez zbytečného odkladu, aby měl Ubytovatel možnost zajistit nápravu během pobytu.
2. Reklamaci lze podat e-mailem na info@samayaapartments.cz. Doporučuje se uvést identifikaci rezervace, popis problému a dostupné podklady.
3. Pozdější oznámení samo o sobě nezbavuje Hosta zákonných práv, může však ztížit prokázání závady nebo možnost jejího odstranění během pobytu.
4. Reklamace spotřebitele bude přijata a vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy; není-li dohodnuta delší lhůta, činí tato lhůta 30 dnů.

11. Virtuální AI asistent

1. Samaya Apartments může Hostům dobrovolně zpřístupnit virtuálního asistenta využívajícího umělou inteligenci. Host bude při zahájení komunikace přiměřeně informován, že komunikuje s AI systémem.
2. Asistent slouží pouze k poskytování obecných informací o pobytu, apartmánu, příjezdu, odjezdu, vybavení, domácích pravidlech a místních doporučeních.
3. Odpovědi asistenta mají informativní charakter a mohou obsahovat nepřesnost. V případě rozporu mají přednost potvrzení rezervace, tyto podmínky, Domácí pravidla a výslovná písemná informace oprávněné osoby týmu Samaya Apartments.
4. Asistent není oprávněn potvrzovat ani měnit rezervace, ceny, platby, storna, refundace, kompenzace, výjimky z pravidel ani jiné smluvně nebo finančně významné úkony.
5. Takový úkon je účinný pouze po výslovném potvrzení oprávněnou osobou Samaya Apartments prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo rezervační platformy.
6. Asistent neslouží pro nouzové situace. Při ohrožení života, zdraví nebo majetku je nutné kontaktovat příslušnou tísňovou linku a následně Ubytovatele.
7. Host by prostřednictvím asistenta neměl zasílat platební údaje, doklady totožnosti, přístupové PINy ani jiné citlivé informace.

12. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů při rezervaci, registraci, poskytování ubytování a používání komunikačních kanálů nebo virtuálního asistenta jsou uvedeny v samostatných
Zásadách ochrany osobních údajů Samaya Apartments.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

14. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména právní úpravou smlouvy o ubytování.
2. Na konkrétní rezervaci se použije znění podmínek účinné v okamžiku jejího vytvoření. Pozdější změna podmínek se již potvrzené rezervace nedotkne, není-li změna pro Hosta výhodnější nebo nebyla-li dohodnuta.
3. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
4. Povinná práva spotřebitele ani odpovědnost, kterou nelze ze zákona vyloučit, nejsou těmito podmínkami omezena.
5. Aktuální znění podmínek je zveřejněno na webových stránkách Samaya Apartments.